售后范围
哪些问题我们负责处理、需要你提供什么、以及时限。
一、我们负责处理的问题
- 卡密无法兑换、提示已被使用、或兑换网址无法打开。
- 付款成功但订单状态未更新、未收到卡密。
- 重复付款、付款金额与订单金额不一致。
- 钱包余额、订单记录显示异常。
二、售后时限
- 请在收到卡密后 48 小时内完成兑换并确认可用。卡密问题请在这个时间内提出，我们可以核实并补发。
- 超过 48 小时后提出的卡密问题，由于无法再区分是卡密本身的问题还是兑换后的使用问题，我们不再承担补发或退款责任。
- 付款相关问题（未到账、重复付款）不受 48 小时限制，只要能提供交易哈希，我们都可以查证。
三、需要你提供的信息
- 订单编号，或下单时填写的联系邮箱。
- 链上付款问题请提供交易哈希（TxID）与使用的网络（BEP20 / ERC20 / TRC20）。
- 卡密问题请提供兑换时的报错截图或提示文字，这能明显加快核实速度。
四、不属于售后范围的情况
- 卡密已正常兑换成功后，订阅服务本身的功能、额度、速度或可用性变化。这些由服务方决定，我们无法干预。
- 你的账号被服务方限制、封禁或要求额外验证。
- 所在地区的网络限制导致无法访问。
- 你自行将卡密转发、公开或交给他人后产生的损失。
- 选错转账网络、转账金额错误、转到非本站提供地址造成的资产损失。
五、处理方式
- 经核实属于卡密问题的，我们优先补发同款卡密；无库存可补发时，退回订单金额到你的钱包余额。
- 我们会尽快处理你的消息。请通过上方任一渠道联系，重复发送不会加快处理。
- 为避免争议，所有售后处理都会在后台留下操作记录。